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Effektive Interviewstrategien in Assessments geschickt einsetzen
Lernziele/Nutzen
Nach dem Workshop können Sie Ihre Assessments und Audits mit einer optimalen Interviewtechnik durchführen. Ihre Interviews sind bezüglich Gliederung, Fragenkatalog und Wortwahl gut vorbereitet und ermöglichen Ihnen einen effizienten Ablauf.
Beschreibung
Assessment-Interviews sind neben der Analyse bereitgestellter Dokumente die Hauptquelle für Informationen zur Bewertung von Prozessen entsprechend einem Assessment-Modell, wie z.B. CMMI® oder ISO/IEC 15504-Teil 5 (SPICE™).
Es gibt unterschiedlichste Ansätze, wie Assessment-Interviews ablaufen. Je erfahrener die Assessoren sind, desto seltener nutzen sie vorgefertigte oder selbst entwickelte Fragenkataloge, desto besser ist ihre Fragetechnik und demzufolge auch die Breite der erhaltenen Informationen. In Assessment-Seminaren werden häufig die relevanten Fragetechniken nur bedingt geschult. In diesem Seminar lernen Sie Assessment-Interviews sicher und strukturiert durchzuführen.
Der Workshop geht gezielt auf die Fragetechnik in Assessments ein. Es werden zwei mögliche Abläufe von Interviews vorgestellt, mit und ohne Fragenkatalog. Zusätzlich wird der Umgang mit typischen Charakteren im Assessment erarbeitet, um alle benötigten Informationen sicher zu erhalten.
Inhalte
- Wie laufen Interviews für die jeweiligen Modelle prinzipiell ab?
- Wie sehen optimale Fragenkataloge aus?
- Wie geht der Assessor mit Fragenkatalogen am besten um?
- Wie funktioniert eine effektive Fragetechnik während des Assessments?
- Wie läuft ein einzelnes Interview möglichst strukturiert und zielführend ab?
- Wie erhält der Assessor die wirklich relevanten Informationen - die tatsächlichen Stärken und Schwächen?
- Wann und wie geht man mit Dokumentation im Assessment-Interview um?
- Wie stellt der Assessor sicher, umfassend gefragt zu haben?
Zielgruppe
Dieser Workshop ist für Sie das Richtige, wenn Sie als offener und kritischer Interviewleiter objektiv die wesentlichen Informationen in Stärken-Schwächen-Analyse, Audits oder Assessments herausfinden wollen.
Voraussetzungen
Grundkenntnisse eines Reifegradmodells (z.B. CMMI, SPICE oder TPI) oder Standards/Best Practices wie z.B. ITIL oder Erfahrung mit selbst definierten Prozessmodellen, nach denen auditiert werden soll und kann.
Lehrform
- E-Learning mit Online-Sessions und Übungen für individuelles Arbeiten
- Präsenz-Seminar
Sprache
Deutsch oder Englisch, nach Bedarf
Weitere Informationen:
Flyer "Effektive Interviewstrategien in Assessments geschickt einsetzen" (pdf, 67 KB)
Termine und Anmeldung
